Aranyérmes a Vodafone ügyfélszolgálata

A felmérés speciálisan képzett telefonos próbavásárlók részvételével zajlott, így az eredmények nemcsak minden szempontból objektívek, hanem részletesen kielemezhetők is. Az értékelés során számos szempontot vettek figyelembe a GfK Hungária szakértői. Figyelmet fordítottak többek között az általános ügyfélkezelésre (például az automata rendszer érthetőségére, az ügyintézőhöz való eljutás sebességére, az ügyintézés hatékonyságára, az ügyintéző segítőkészségére és szakértelmére), a problémamegoldás hatékonyságára (ezen belül a beérkező panaszok rendezésének arányára és a problémás ügyfelek kezelésére) és az értékesítés támogatására is.

Podhorányi László, a Vodafone ügyfélkapcsolati vezérigazgató-helyettese a díj kapcsán elmondta: “Nagyon örülünk ennek a rangos szakmai elismerésnek, mivel hiszünk abban, hogy a telekommunikáció világában is csak az a cég lehet sikeres, amely az ügyfeleit helyezi gondolkodása középpontjába. Különösen büszke vagyok arra, hogy mindhárom meghirdetett kategóriában első helyezést értünk el, mely megerősít bennünket abban, hogy az ügyfélszolgálati munka valamennyi területén jó irányba haladunk. Nagy megtiszteltetés számunkra, hogy a ‘Best of Call Centers’ díj mellett a Humán Erőforrás Alapítvány szakmai elismerését is átvehettük. Számunkra ez azt jelenti, hogy a telekommunikációs iparágban mi kezeljük legmagasabb színvonalon előfizetőink igényeit. n