VoIP szolgáltatás utazási irodáknak

A Siemens IT-szolgáltató ágazata, az SBS installálta és működtette a szeptember 19. és 21. között, Kölnben, az FVW (a legnagyobb német nyelvű utazási szakfolyóirat) kongresszusán bemutatott, készen használható VoIP-megoldást. Az utazási irodák az SBS kínálata révén akár 20%-os működésiköltség-megtakarítást is elérhetnek. A megoldás lehetővé teszi, hogy az utazási irodák a jövőben mindent egy telefonrendszer közvetítésével intézhetnek el, legyen szó légihely-foglalásról, hotel-szálláshelyek felderítéséről, kocsibérlésről vagy különleges vakációs ajánlatokról. Ha az irodában foglalt a tárcsázott telefonszám, a VoIP-alkalmazás a bejövő hívást az intranet közvetítésével automatikusan átirányítja a következő szabad telefonszámra, illetve, ha valamennyi szám foglalt, ugyanannak az irodának egy másik fiókjába.

Lehetőség van arra is, hogy a megoldást összekössék egy CRM (ügyfélkapcsolati) rendszerrel, ami marketing-kampányok gyorsabb kezelését segíti elő, pl. egy ügyfél-csoport végigtelefonálása során. A CTI (computer-telephony integration) technika alkalmazása a tárcsázás időveszteségét takarítja meg, és a beszélgetés végeztével a rendszer a következő hívandó számot veszi elő a CRM rendszerből. Az SBS, „one-stop-shop”-ként működve, minden hardver, szoftver, installációs és üzemeltetési gondot levesz az ügyfelek válláról, akiknek egyetlen központi partnerrel kell csak kapcsolatot tartaniuk minden telekommunikációs kérdésben és elszámolásban. Utóbbi területen megválaszthatják, hogy irodájuk egészére; vagy fiókra, felhasználóra vagy szolgáltatásra lebontva kívánják költségeiket transzparenssé tenni.