A két legnagyobb biztonsági cég félrevezette az ügyfeleit

Megbüntette a világ két legnagyobb vírusirtó szoftvereket készítő vállalatát a New York-i főügyész, mivel értesítés nélkül vonták le az éves szerződések meghosszabbításának a díját az előfizetőik számlájáról. Andrew Cuomo egyaránt 375 ezer dollár megfizetésére kötelezte a Symantec és a McAfee biztonsági cégeket.

“Az embereknek joguk van tudni, hogy miért fizetnek. A vállalatok a tudtukon kívül egy olyan összeg megfizetésére kényszerítették az előfizetőiket, melynek a levonásáról csak több hónap késéssel küldenek értesítést a bankok. Ezentúl, tisztességesebben kell majd viselkedniük a biztonsági cégeknek, amikor a díjszabásról tájékoztatják az ügyfeleiket.” – olvasható a főügyész közleményében.

Az előfizetés automatikus meghosszabbítása a vírusirtó szoftverek frissítéseire bevett gyakorlat a biztonsági cégek körében, mivel a vállalatok szerint csak így garantálhatják az előfizetőik számítógépeinek a folyamatos biztonságát. Az ügyészség vizsgálata azonban kiderítette, hogy a meghosszabbítás költségéről nem tájékoztatták megfelelően az ügyfeleiket a szoftvergyártók, mivel csak az előfizetői szerződés kisbetűs részében írtak ezekről a díjtételekről. A cégek ráadásul a díjak visszaigénylését is megnehezítették az ügyfeleik számára, ha le akarták mondani a szerződést.

Az ügyészségi vizsgálat hatására mindkét cég bejelentette, hogy változtatni fog a kifogásolt módszereken, és ha valaki lemondja az éves szerződését, akkor ezentúl a lemondást követő hatvan napon keresztül visszaigényelheti a szerződéshosszabbítás díját.