Megjött a HIF-től az üggyel kapcsolatos Határozat:

"A Hírközlési Területi Hivatal Budapesti Irodája megállapítja, hogy a PGSM szolgáltatása, illetve a tarifacsomag váltására vonatkozó tájékoztatása: nem volt megfelelő."

Indoklások:...Adminisztrációs hiba miatt a szolgáltató honlapján és Üzletszabályzatában a fentiek nem megfelelően szerepeltek.(itt az akciós jellegre és az utólagos ÁSZF-re írta)
A PGSM a 2003.09.13-án közleményt adott ki,...(itt az utólagos 900-Ft jóváírást írja le)...a nem megfelelő tájékoztatásból keletkezett kellemetlenségek kompenzálásaként.

Ennyi a lényeg, a Pannon nem kapott büntit, mivel utólag rendezte a dolgot. Aminek a rendezéséhez ennek is köze lehetett.Ezek után remélem megfontoltabban fognak cselekedni a Pannonnál.

Nekem meg ez:
(Grizfej): Szerintem szinte mindegy, hogy melyik hazai mobilcéggel szerződöm. Meg tudná mondani, miért lenne érdemes a Pannonhoz mennem?

Itt vannak a reakciok, mikortol mar eltavozott a vendeg, es nem csak a moderator es a vendeg irhatott a kozosbe:
<drumlin> basszus
<csoves> ez gáz volt nagyon:)
<csoves> ennél már csak a microsoft igazgatoja beszélt félre jobban:)
<xnemox> grizfej kérdezett mi meg néztük
<xnemox> manupulált kérdések és válaszok
<Breaker> elegge szemet modon valogatnak, a masik meg hogy tuti zsirozva vannak az imserosok..

Es ami az elgondolkodtato /nem ismerem a trefort rendszeret, igy akar veletlen is lehet /:
Grizfej (~Grizfej@trefi-{b}17050.axelero.hu{/b}) [Hungary]
Klaus_Rasmussen (~Klaus_Ras@trefi-{b}17050.axelero.hu{/b})
{b}origostaff{/b} (~Kewl@trefi-{b}17050.axelero.hu{/b}) QUITS the IRC network

Nekem meg ez tetszett:

Miért törölték el az előfizetéselnél az első húsz ingyenes SMS küldésének lehetőségét, illetve miért nem ingyenes a telefonos ügyfélszolgálat felhivása? (zoli62)

- Az SMS lehetőség eltörlése egy csomag része volt, amely érintette valamennyi számlás ügyfelünket, és együtt járt egy jelentős díjcsökkenéssel. Április 1-jével valamennyi havidíj fele lebeszélhetővé vált, így az előfizető ezzel a megoldással sokkal jobban jár. Ami az ügyfélszolgálat hívásának díját illeti, az ehhez beérkező legtöbb kérdésre automatikus menürendszer (IVR) válaszol, ami teljesen díjtalanul használható. Az egyéb hívások esetében szerény díjról beszélhetünk. Mivel az ügyfélszolgálati hívások kezelése a Pannonnál költséggel jár, ezért azt szeretnénk, ha azok az előfizetők, akik igénybe veszik ezt a szolgáltatást, fizetnének érte. Akik pedig nem használják ezt a lehetőséget, így sokkal olcsóbb szolgáltatáshoz jutnak. A legtöbb ügyfélszolgálati hívás a készülékkel kapcsolatos, ezekben az esetekben az előfizető többnyire a használati utasításból is választ kaphatott volna a kérdésére, vagy felkereshette volna a készülék eladóját. Úgy gondoljuk igazságosnak, ha az előfizetők fizetnek ezért a kényelmi szolgáltatásért.

Azt elfelejtette hozzátenni kedves Klaus, hogy április 5-én vezették/jelentették be az 50%-os lebeszélhetőséget visszamenőlegesen április 1-től a Westel nyomására, akik valóban ápr. 1-én jöttek ezzel a piacra.

És a többi szolgáltatónak nem kerül pénzébe az ügyfélszolgálat?

A hülyítéshez jól értenek.

Látszik, hogy marketinges a fickó - Pannon oldalán közölve vagyon, hogy a marketing a szakterülete.

Jaja! Grizfej a beépített ember! Ő a tégla!

Marketing szempontból tökéletes az interjú, negatívum egy
szál se, csak a Pannon fényezése.
Szép munka volt!

Azt hiszem mar mondtam, hogy meg veletlenul sem kerult be
olyan kerdes, amivel kicsit meg lett volna szorongatva a
vendeg.

Ezen kivul erdemes megjegyezni, hogy a feltunoen sok
bekerult kerdessel rendelkezo Grizfej mintha egy host-rol
jott volna a Pgsm vezerrel )))

Na, itt ez a fantasztikus interjú a Pannon vezérrel.

http://www.origo.hu/vendegszoba/20030918pannon.html



Ez a rész tetszett benne a legjobban:

"Meggyőződésünk, hogy amit mi ajánlunk - a termék, az ár, a
hálózat minősége és ügyfélszolgálat tekintetében - jobb, és
előfizetőbaráttabb mint a versenytársaink ajánlata.
Igyekszünk ügyfélbarát és egyszerű megoldásokat kínálni,
amelyek korrektek és megbízhatóak"

Ismét bebizonyította, hogy mennyire hülyének nézi az
embereket!

Sajnos nem volt fent ebben az időpontban, de az Origo
Vendégszoba rovatába remélem, hogy ennek a beszélgetésnek a
kivonata is felkerül.

Kíváncsi vagyok, miket kérdezhettek! Hát, ha ott lettem
volna, nem kíméltem volna kedves Klaust!

A PGSM ezzel az erővel anno 2001-ben, amikor 100%-os
Telenor tulajdonba került, nyugodtan nevet változtathatott
volna. Csak a neve maradt meg, de minden más megváltozott,
mióta csak ők adják meg a játékszabályokat.

Bocs, ha volt már:
Tegnap kaptam az alábbi SMS-t a PGSM-től:

"Tisztelt Ügyfelünk! A Praktikum Perfekt tarifacsomagRÓL történő váltás 09.30-ig díjmentes. A váltásért levont összeget utólag jóváírjuk egyenlegén. Pannon GSM"

Hmm... Én akkor váltottam amikor a régi Perfekt percfekt lett. Kiváncsi vagyok, mikor kapom vissza a 900 Ft-ot...

Na ja, csak az kell hozza, hogy innen par emberke szaitson idot, es menjen el online kerdezni /figyelem, elotte regisztralni kell!/. Mert kulonben csak az atlagnep lesz ott, es ok nem fognak olyan akadekoskodo kerdeseket feltenni, mint mi ))
Mindenki gondolkodhat elore a kerdeseken, de fontos tapasztalat, hogy a kerdes {b}rovid{/b} legyen /ugy 80-100 char max/.

szegény mit fog kapni, ettől talán majd észheztérnek-bár
tudom naív vagyok:-)

http://trefort.net CHAT
09/17 (szerda), 14:00
Klaus Holgaar Rasmussen a Pannon GSM vezérigazgatója a vendég

Én tegnap váltottam P Perf-re a hír hallatán, de levonták a 900-at. Édeklődéssel várom, hogy tényleg visszafizetik-e okt 6-ig.

"ÚGy tűnik, mégiscsak el lehet érni valamit."
Sok lúd disznót győz...

Ez is bizonyítja, hogy milyen jó ez a fórum...

Most hozta a HIF tértivevényes ajánlott levelet a hugom, neki adta be ma a postás.

Csak pár sor, hogy a megküldött panaszügyemben a Piacfelügyeleti és Ellenőrzési Osztály munkatársai a vizsgálatot megkezdték, és az eredményről írásban tájékoztatnak.

Na majd várom az eredményt, de a Pannon most kiderült visszalépése kapcsán elmarasztaló lesz a Pannon számára.

A -RŐL váltásban én is benne érzem magam kicsit. Ezzel csesztettem őket, mivel nekem a régi Perfekt kellett volna, hogy úgy volna korrekt, ha arRÓL IS ingyen volna.

A sors iróniája, hogy a többi csomag félpercesre állításával, és a percdíjak felemelésével (igen!) mégiscsak maradtam a Perfektnél, igaz, csatlakozott hozzá egy Vitamax Joker.

ÚGy tűnik, mégiscsak el lehet érni valamit. Ennek örülni kéne, nem? Bár, én jobban örülnék, ha a szolgáltató nem adna okot arra, hogy ilyenekre szükség legyen.

asdf!
Olvasod ezt?
Na akkor ezt elintéztük, legalább is, mi is tettünk érte valamit.
Várom, hogy a HIF fog-e büntetést adni a Pannonnak, illetve nekem a leveleimre mit fog válaszolni.

A Pannon GSM Rt. ezúton tájékoztatja tisztelt Elôfizetôit,
hogy a 2003. július 15. és szeptember
30. között lezajlott, Perfekt tarifacsomagról történô
váltás, valamint a szeptember 1. és
szeptember 15. között lezajlott, Perfekt tarifacsomagra
történô váltás egyszeri 900 Ft-os díja az
érintett Elôfizetôk egyenlegén október 6-ig jóváírásra
kerül.

Hol olvastad, hogy a perfektről ingyen lehet átváltani más csomagokra?

Várható volt: sokan feljelentették őket a HIF-nél.
.Macika most gondban lehet: szerinte ugyanis jogszerű volt a Pannon lépése. ))

Sziasztok,

a perfektRŐL lehet váltani ingyen szeptember 30-ig. PerfekRE 15-ig lett díjmentes, ha a hónap elejétől valaki váltott esetleg, akkor jóváírják a váltás díját.

Üdv,
C.

Ujra ingyenes a valtas a perfectre?

A pannononline meg mindig nem megy nekem. Hivtam a
hibabejelentot, es majd visszahivnak allitolag.

Kaptam ma egy SMS-t a 173-ról:

Tisztelt Ügyfelünk! A Praktikum Perfekt tarifacsomagról történő váltás 09.30-ig díjmentes. A váltásért levont összeget utólag jóváírjuk egyenlegén. Pannon GSM.


Mi van? TarifacsomagRÓL?

Na én már csak azt várom, hogy miután sokakat - többek között engem is - átcsalogattak a Perfectre, mikor változnak majd a percdíjjak...
Valszeg majd ha a Voda, vagy a Westel megint módosít.

Nem értem a Pannont. A 249/2001-es kormányrendelet egyértelműen kimondja: 15 nappal az ÁSZF változás előtt köteles a módosított ÁSZF-et közzétenni.
Mi itt a probléma? Fel kell őket jelenteni a HIF-nél! (Látom valaki már megtette, helyesen.)
A HIF pont ezért bírságolta meg a Vivendit 2 héttel ezelőtt 12 + 4 millióra.

Ugy 9:50 magassagaban eltunt az uj honlaprol is, hogy ingyenes a valtas, de en meg elotte csinaltam screenshotot )

http://www.umszki.hu/~asdf/donotdelete/ ... ropped.png

Továbbra is 900 Forint a váltás,hiába újult meg a honlap.Egyébként ide is a 09.01-én délután megváltoztatott dijszabást rakták már fel.Tehát minden maradt a régiben.Irány Európa.No de ilyen cégekkel?

Lol Pannon, ez egy nagyon átgondolt dőntés volt:))

{b}...megfordul a csúcsidő...{/b} - ez maradt le az elejéről.

A mai hix.mobil-ból (akinek jár, bocs):

"ha a PáratlanSzám szolgáltatást is aktiváljuk. A kedvezmény
definíciója szerint az előre megadott pannonos vagy belföldi vezetékes
számot csúcsidőben féláron hívhatjuk. Kérdés, hogy van-e csúcsidő egy
olyan tarifacsomagnál, amelynek percdíja a szokásos irányokban
egységes (36 Ft)? Igen, a Pannon GSM weboldala szerint hétköznapokon 6-
19 óra között. (A hangposta hívása például olcsóbb csúcsidőn kívül.)
Nos, ebben az időszakban tehát percenként bruttó 18 forintért
hívhatjuk azt a számot, amit a megrendeléskor megadtunk. Azonban
csúcsidőn kívül nem él ez a kedvezmény, vagyis este, hajnalban és
hétvégén a normál 36 forintos percdíjat vonják az egyenlegből! -:)))"
[mobil.hix.hu]

Akkor most hogy is van ez?Visszakozás, vagy csak új
honlapdizájn?

Nevetséges.Én is reklamáltam az ÜSZ-nál 09.01-én délelött levélben és telefonon is.A telefonban elismerték,hogy nem csak a honlapon de még az automta bemondásban is még szerepel az ingyenesség.Azt mondták már dolgoznak rajta.Hát ez volt a munka,hogy gyorsan lecserélték az üzletszabályzatot?Korrekt!Az emailre eddig egy választ kaptam:Tisztelt XY Úr!
Szeretnénk Önt tájékoztatni arról, hogy levelét illetékességből ügyfél-levelezési csoportunknak továbbítottuk válaszadásra. Türelmét köszönjük!

Üdvözlettel:
Pannon GSM Rt
És ezt 09.01.-én 12 óra 30 perc körül kaptam.Azóta semmi.
A félperces számlázásra történő áttérést sem reklámozták.Ez ám a korrekt cég!

A mai uj honlapon megint szerepel az ingyenesség.

De most komolyan.... egyre jobban kezdenek úgy viselkedni a szólgáltatók (P,V) hogy az már felér részükről egy idegbetegséggel. Most ez van, most az van, most vissza az egész, mert amaz van, ....

már nem azért, de egy ilyet bebukhatna ez a ****** pannon...

Utólag módosította üzletszabályzatát a Pannon GSM? - hwsw.hu
http://www.hwsw.hu/hir.php3?id=22693

Ha megnezed a pdf-et ket tok masik programmal csinaltak, ez
is lehet a meretvaltozas oka. Oldalankent most nem neznem
at, annyira azert nem erdekel

mindig lehet tanulni.
Én is megnéztem a AR CE5-ös progimban a dokumentum
tulajdonságainál, és ez jött ki a javítottnál:
Létrehozva: 2003.09.01. 17:25:10

Az eredetinél:

Létrehozva: 2003:08.18. 9:17:59

De ez is érdekes:
javított mérete 264kB,míg az eredeti 211kB, mibe írtak még
bele?
Ezt bebukta a Pannon...

Van egy olyan sanda gyanum, hogy annak valoszinusege, hogy
a pgsm elkuldott egy olyan pdf-et kinyomtatva, melyben mar
nem szerepel az ingyenesseg, erosen kozelit a nullahoz.
Tobb ok miatt, az az egyik, hogy az ingyenesseget mar nem
tartalmazo pdf infojaban az alabbi talalhato :
http://www.umszki.hu/~asdf/donotdelete/ ... reated.png

asdf,
Látom te is mentettél,kérlet őrizd meg a dolgot a reklámról
is,meg ha a népszabiról is megvan a közlemény.Mert minél
több bizonyiték csak jobb lehet.Főleg a reklám a fogyasztók
megtévesztése miatt is jó.
Amúgy a koncessziós törvény szerint a szolgáltató köteles
előre megküldeni az ÁSZF-et a HIF részére.
Azon röhögnék nagyon,ha nekik is az ingyenes Perfektre
váltást küldték el.
Gondolom a PDF miatt ez egy mindenki részére megírt
dokumentum,így ezt nyomtatva küldik el a HIF-nek is,és nem
mást.

Sztem ugy lenne a meg korrektebb, hogy szept 15-en kijonne
egy uj kozlemeny, hogy okt 1-tol megszunik a dijmentes
valtas lehetosege /hogy elore tajekoztassa az embereket, es
ne pedig utolag!/. Es ofcoz akitol eddig levonta, attol mea
culpa, es azonnal jovairni.

Egy korrekt dolgot tehetne a pannon:
mégpedig ha hagyná pl. szeptember 15-ig az ingyenes átváltást.

Nahh, ha mar ilyen jol megcsinaltam a kepecskeket, akkor berakom ide is )

Ime a szept 1-tol ervenyes aszf, mely aug 18-a ota talalhato meg a pannon oldalan. {b}Szept elsejen{/b} fel 1 korul meg ez a verzio volt fent:
http://www.umszki.hu/~asdf/donotdelete/ ... dfv1-2.png

Aztan valamikor a delutan folyaman a pgsm oldalara feltett aszf {b}kicserelodott{/b}, ez szinten szeptember elsejetol ervenyes:
http://www.umszki.hu/~asdf/donotdelete/ ... 1pdfv2.png
Eltunt belole az ingyenes csomagvaltas.

Ugyanakkor forumokon olvasva a problemat, gyorsan felmentem a praktikum akcios oldalra, majd amint elolvastam, mentettem is webarchivum file-ba. Ez volt szept 1-jen 15:45 magassagaban a pannon praktikum akcios oldalon:
http://www.umszki.hu/~asdf/donotdelete/pgsmakcio1-2.gif
http://www.umszki.hu/~asdf/donotdelete/pgsmakcio2.png

Az aug 15-tol ervenyes dijszabasban benne van, hogy ingyenes a valtas, tehat ha ezt el akarnak torolni, akkor a szept 1-jetol ervenyes dijszabasban kene megtenniuk ezt. Elottem a nepszabi aug 16-i szama, melyben a szept 1-jetol
ervenyes dijszabasban tortent valtozasokrol szolo kozlemeny van, ebben nem szerepel, hogy 900 ft perfektre valtani, tehat kenytelen az elozo dijszabasban ismertetett ingyenes valtasi lehetoseg ervenyben maradni...

"A pannon lépése valóban nem volt teljesen korrekt"

Nem tudom mit szólnál akkor,ha délután átírják az
árakat,hogy bocsánat de reggel óta Ön már 150ft-ért beszél
nem 36.-ért.
Te meg csodálkoznál azon,hogy hova tünt el a számládról a
pénz a reggeli csevegések után.
Mert itt ez történt.

A HIF-nél már konzultáltam, el is van küldve a weboldalon
augusztus közepén nyílvánosságra hozott 09.01.-től
érvényes ÁSZF, amit 09.01.12:34-kor vettem le!
Ebben még benne volt az ingyen Perfektre váltás.Érdekes
módon ezt délutánra javították,azaz törölték.
A HIF nem csodálkozott a dolgon,sajnos ez állítólag gyakori
mostanában.

Két kérdésem volt, hogy a délutánra átírt ÁSZF érvényben
lehet e visszamenőleg 00:00 órától?
Valamint a korábban nem jelzett ingyenes váltás akciós
mivoltára utalása csak utólag a 09.01.-én reggel lett
kiadva,amit ezért 08.31.-én megszüntettek,és lehet- ilyen
utalást betenni utólag?

Lehet valakinek letolhatják a torkán ezek a multik a
békát,de én már ezt nem nyelem le,mert eddig is már csak a
vizet ittam,hogy a pohár ne teljen meg a dolgaikkal.

Ha ti vagytok a piac, akkor az állam meg én vagyok.

Pgsm!

"A pannon lépése valóban nem volt teljesen
korrekt de számítani lehetett rá."

Ez nem számítás kérdése. Ha valóban egy hónapos akció, akkor ezt világosan és egyértelműen le kell írni. Mind a honlapon, mind a hivatalos árközleményben. Megtörtént ez? Ha igen, akkor a Pannonak igaza van. Ha nem, márpedig erre utalnak a jelek, akkor az ügyfélnek lesz igaza.

{i}A lépés nem volt teljesen korrekt, de várható volt.{/i}

Ehh, mily diplomatikusan fogalmaztal ))))))

mortin!!

De azért ne felejtsd el,hogy a piac mi vagyunk!
Üdv

"**** banda.................... "

Szerintem meg csak a piacról élnek....úgy mint a többi szolgáltató.

"**** banda.................... "
Szerintem csak a piacról élnek, úgy mint a többi szolgáltató...