Most latom, hogy a Vodafone dicseroben mar beirtatok a hirt... Bocs

Steve

Akkor mire vársz még
Hogy maguktól, ezzel a sebességel oldják meg
Lehet 1270-ezni, lehet bemenni a 72-es menübe, rákérdezni, mire kell ennyit várnod, s ha csak nyugtatgatni próbál, hogy majd kivizsgáljuk (amit kétlek), akkor kérni az ügyfélmegtartókat

amíg le nem cserélik a számlázási programjukat,
ámen!




Ügyviteli rendszerek, garanciával, (vodához képest) fénysebességgel, néhányszázmillióért (+sör) nálam Bt-nél kapható.

Semmit sem vizsgáltak ki. Semminek nincs pont téve a végére. Nem ismerték el, hogy a számlareklamációm halasztó hatályú, mert szerintük tavaly nemtommikortól számítva nincs ilyen, hogy egy reklamáció halasztó hatályú. Csak annyit tudtam elérni, hogy mégiscsak visszakapcsolják az előfizetéseket. És igen, befizettem. Azt mondták, cserébe fizessek be annyit, amennyit én jogosnak gondolok. Ebben állapodtunk meg.

De mondok jobbat: A tavaly szeptemberi reklamációmra megjött a válasz nemrég, miszerint "jogosnak találták", persze azt, hogy melyik részét, nem fejtették ki. Jóvá is írtak valami nevetséges összeget. EZEK UTÁN (!) kaptam egy újabb levelet, ami ugyancsak a már (elvileg, és a fenti levelük szerint) kivizsgált szeptemberi reklamációmmal kapcsolatos, miszerint további türelmemet kérik, mert eme, szeptemberi reklamációm kivizsgálása "a vártnál több időt vesz igénybe".
Tehát igen, egy MÁR KIVIZSGÁLT, és ráadásul pozitívan elbírált reklamációmat vizsgálják most éppen újra.
És akkor ott van még az októberi, a novemberi, a decemberi, a januári, a februári és a márciusi számlareklamációm. Már bele sem merek gondolni, meddig tart ez még.

Na nem a flottás... hanem az exRockym szívat.... kb 9eFt lóg a levegőben, mint kiszámlázott ingyenduma...

Most akkor pontot tettek az ügy végre, vagy sem? Ki lett vizsgálva vagy sem? Be lett fizetve vagy sem?

"Ha annyira kooperatív voltál, azt sem hiszem el, hogy ha láttad, hogy így nem jutsz egyről a kettőre, hogy egyszer sem kérted az ügyfélmegtartó csoportot"

Én nem annyira voltam kooperatív, amennyire és ahogy -így utólag- a Te elvárásaid szerint lennem kellett volna, hanem csupán annyira, amennyire tőlem, az én szerény képességeim szerint tellett. Ennek ellenére eredményes voltam.

"Ha pedig ezzel megvagy és nagyon ki szeretnél szúrni velük (ki nem Very Happy?)"

Én igazából nem kiszúrni szeretnék velük. Egyszerűen azt szeretném, hogy enélkül is minden rendben menjen.

"Túlzó volt a 84 perc. De ezt a többiek már kifejtették."

Jól van, örülök neki.

"És érdekesnek tartom ezt az ideiglenes VIP-es státuszt. Akkor én már 2 hónapja abba lennék, csak nem tudok róla?"

Örülök ennek is, hogy érdekesnek tartod. Minderről írásban, e-mailben értesítettek (mostantól keressem bátran a kiemelt ügyfélszolgálatot, stb-stb.), a státusz megszűnése azonban fű alatt történt: egyszercsak hiába hívtam. (Mindösszesen 2 alkalommal hívtam őket -másodszor ugyebár már sikertelenül-, mielőtt arra a következtetésre jutnál, hogy azért szüntették meg, mert állandóan a marhaságaimmal zaklattam őket)

Mint írtam, az utóbbi két hónapban nem fordult elő, hogy fél - 1 percnél többet várjak ügyintézőre. Gyakorlatilag két naponta kapcsolatba lépek az üszivel, mert úgy néz ki, lehet lesz megoldás a 3 éves bánatomra.

Ha annyira kooperatív voltál, azt sem hiszem el, hogy ha láttad, hogy így nem jutsz egyről a kettőre, hogy egyszer sem kérted az ügyfélmegtartó csoportot, ahol utoljára, végső megoldást keresve, normálisan megbeszélve velük, hogy ha nem oldják meg a számlareklamációdat 2 napon belül, akkor fel lesz mondva. Nem feltétlenül az az ember a döntéshozó, akivel te éppen beszélsz a 1270 adott menüjében. S ezesetben az összes bejelentésed csak FIFO-ban kerül feldolgozásra: minden csak szépen sorban.

De, ha teszel kerülőt, és megkeresed a behajtásiakat (akik nem fognak egyből igent mondani, de felveszik a kapcsolatot a számlázásiakkal), vagy kéred a 1270-en az ügyfélmegtartókat, talán előrébb hozzák az ügyedet.

mz és Cinedog sokat nem tehet, mert flottában van. Sajnos. Ott a kapcsolattartót rúgnám s.ggbe.

Ha pedig ezzel megvagy és nagyon ki szeretnél szúrni velük (ki nem ?), mehet a panasz az NHH-nak, amiért a szolgáltató nem tartotta be az ÁSZF-ben vállaltakat és az Eht. be nem tartása mellett korlátozta a hívásaidat, és csak kerülő úton tudtad elérni az igazadat.

Túlzó volt tehát a várakozás (nem mindig, csak az utolsó két hónapra vonatkozóan).

Túlzó volt a 84 perc. De ezt a többiek már kifejtették.

És érdekesnek tartom ezt az ideiglenes VIP-es státuszt. Akkor én már 2 hónapja abba lennék, csak nem tudok róla?

egyelőre hajszálpontosan 60 perckor bont a 1270 is.

még csak öt perce hallgatom a 1270-et, de már marhára unom....

valaki itt sok sört fog fizetni!

Bocs, hogy belepofátlankodok. A 84 perc, mint hívás idő nem áll meg, nem állhat meg.
Elhiszem, hogy sokáig várakoztattak, többször is, de bele kellett férnie 60 percbe. Nem hinném, hogy a rendszer veled kivételt tett volna.

Sokra mentem vele. Várhattam volna a visszakapcsolásra, ha a fenti érvvel jövök elő, mint a jógyerek. Gondolod, hogy nem próbáltam meg? De, igen, túl vagyok rajta. Udvarias, kulturált, kooperatív, megoldáskereső hangnembem indult a beszélgetés, és így folyt meglehetősen sokáig-részemről. Van, akinek ez nem megy át. Olyankor az ember keres más, kevéssé cizellált kommunikációs metódust. Az segített, hogy jeleztem: rendben, ha nem kapcsolják vissza 10 percen belül, akkor már nem is kell visszakapcsolni az előfizetéseket egyáltalán, mert azonnali hatállyal felmondom őket. De nem egyből ezzel indítottam, viszont ez segített. Nem a miniszterelnöki hivatal.

Ja, és ha túlzóak a megállapításaim, akkor legközelebb konkrétumokat is, légy oly kedves. Pontosan melyik része túlzó? Az, hogy buta voltam, mint hat pár rendőrcsizma, amikor megírtam: tiszta sor, ezen már túl vagyunk. De hol túloztam? Tényeket írtam le, indulatosan. Nem hazudtam. Még a 84 perccel sem túloztam.

Képzeld olvasom, de ez marhára nem érdekli az előfizetőt ha a Voda egyszerűen kikapcsolja a kimenőit. A Voda meg le**ar mindent csak kikapcs és kész. Na innentől hiába mondja az ügyfél, hogy nem hiteles a számlázási rendszer, ettől még nem fog tudni telefonálni.

A mailes üszi tényleg siralmas, van, hogy betelik a postafiókjuk Az már egy másik dolog, hogy nem kapok választ a kérdésemre...
1270-nel szerencsére nem sokat kell beszélnem, de volt vele 2 érdekes kalandom az elmúlt fél évben:
- swyop csomagom van. 1270-t felhívtam és szerettem volna megtudni, kedvezményes díjon beszélem-e le a havidíjamat (ez ugye a bónusznál volt egy iedig dilemma). Erre az üszis közölte, hogy nincs jogom ilyen adatot megtudni! Saját nevemen levő előfizu, én hívtam, azonosítottam magam, etc...
- a másik roaming kérdés lett volna: Szlovákiában voltunk 2 napra. Csak érdeklődés képp megkérdeztem volna 1270-t, hogy melyik kinti háló a legolcsóbb. Az üszis közölte, hogy ilyenre nem válaszolhat! El tudja sorolni, kint milyen hálók vannak, de ár alapján nem hajlandó válaszolni.
Különösebben nem számított, mert haverok tudták, hogy nem vagyok otthon -> nem hívtak. De a hozzá(m)állás nagyon nem tetszett.

Számlázási rendszert én is megreklamáltam. Választ nem kaptam, csak most nemrég 6 db 300 huf-os jóváíró csekket, majd egy 305 ft-osat, bár ezt már nem én reklamáltam Szóval érdekesen műxik a rendszer.
Az amdocs-szal kapcsolatban amúgy azt nem értem, hogy mi lehet ezen olyan bonyolult? Mint alapvető felépítést nézve, van x db tarifacsomag (publikus, nem publikus). Számolunk beszélt időt, ehhez rendelünk fizetendő összeget, melyet csökkenthet mindenféle kedvezmény, kiegészítőcsomi vagy akármi. Sztem nem lehet olyan állati bonyolult ezt megcsinálni

Akkor csoda történt, mert nem raktam le közben, és vissza sem hívtak. olyan 54 perc körül felvette valaki, ezután rövidesen újabb 30 percig ment a zene azzal, hogy várjak, mert az illetékest kapcsolják. De nem kapcsolták végül is, hanem ugyanaz vette vissza a hívást, mint akivel először beszéltem. Na mindegy.

Megkövetek mindenkit, akit bántott túlzó s teátrális agresszivitásom. Mentségemre szolgáljon, hogy én nagyonis szeretném szeretni a vodafone-t, négy előfizetésem is ezt a bizalmat igazolná, de mostanság ez a komisz csirkefogó nem hagyja magát szeretni, a kutyafáját neki!

Ja, és csak EZEN a fórumon többen is vagyunk, akiknek tavaly nyáron-nyár végén el lett cseszve a számlája, esetleg több is, és azóta is levagyunk kakálva.

Akkor vajon mennyien lehetnek országosan???


Szóval nem kellene a problémát lekicsinyelni...

Te olvasod, amit én is írok, vagy leragadtál Hardsidenál ?

Steve kollegának igaza van, a 60.-ik percben bontja a Voda a vonalat... mindegy hogy honnan jön, vagy hova megy a hívás.

Na ezért bírom én is Hardside kollégát. Én is ilyennek tartom magam, amit gondolok azt ki is mondom. Azonban ma Magyarországon ez nem nyerő sajnos.
Megszüntették a halasztó hatályú számlareklamációt? Hát ez gáz...
Magyarul fizess és majd, ha van kedvünk jóváírjuk neked a rengeteg plusz befizetett lóvét(kamatok nélkül).
Ez nagy öngól lesz a Yodától.
Ha ez tényleg így lesz akkor a Voda eltolhatja a biciklit.

Nem hiszem, hogy be kéne írnom mégegyszer, hogy addig, amíg a miniszterelnöki hivatal által megjelölt tanúsító szerv nem hitelesíti a vodafone számlázási rendszerét, addig nem kell a számlát befizetni, míg ki nem vizsgálják -> a panasz halasztó hatályú. Lásd Eht.

túlzó, de a csr1270 állításai is azok. Sőt, pontosabban azoknak egy része nem csak túlzó, hanem kifejezetten nem igaz.

reklamáció esetén az lenne a minimum, ha a panaszt felvevő üszis is jogosnak találja a bejelentést, akkor az egyből halasztó hatályú lenne.

Macika, ez irreveláns, mióta tudjuk, hogy két pannon van! (amelyikben én voltam, ott bizony voltak gondok a számlázással, de - egy kivételével - mind megoldották. Pl. olyan apróság is volt, hogy áfásan számláznak ki 180ezer forintot, mely áfanélküli...
Tehát az amdocs mindenhol sza.r, legfeljebb van ahol tudnak együttdolgozni vele)

1270 az utóbbi másfél-két hónapban az esetek 90%-ában fél percen belül ügyintézőt ad. Ez nem mondható el a 1220-ról.

A többi igaz, bár valóban túlzó.

ha nem Magyarország lennénk, talán kicsit jobb lenne a helyzet.
de hát ez Magyarország.

(Hardside meg nem véletlenül az én jobb pitvarom-bal kamrám-bal pitvarom-jobb kamrám )

Ebbe azért belekötnék! Jó lenne, ha (legalább) ezt a részét a HSZ-ednek újragondolnád! 84 perc várakozás????? Ezt mégis hogy sikerült elérni? A rendszer BONT MINDEN hívást 60 perc után!!!! Legyen az akár az ügyfélszolgálat, akár a barátnőd! Nem törődik vele, egyszerűen bontja a kapcsolatot!

Én nem dolgozom a Vodának, bérenc sem vagyok, szóval nem akarom megvédeni, de azért valótlant ne állíts róla!
A HSZ-ed pedig szerintem feleslegesen agresszív, de ez persze csak az én véleményem!

Steve

Ezt bírom Hardside-ban, ami a szívén, az a száján.
Egyébként ha belegondolunk abba, amit írt, (sajnos) igaza van mindenben. Ez a rendszerfejlesztésnek elkeresztelt káosz sok ember véleményét megváltoztatta negatív irányba.

Huhhh, micsoda indulatok...

Kérdezd meg légy szíves, hogy érdekel-e ez engem? Segítek egy kicsit: NEM ÉRDEKEL!!!

Korántsem az izraeli mérnökök kvalitásaival vannak itt problémák, hanem pontosan a "közreműködés" minőségével...



Ja, hát Neked nyilván nem probléma, ami másnak igen, hogy pl. kb. dupláját számlázzátok ki hónapról hónapra, szeptember óta, mint ami jogos. És a legkényelmesebb megoldásotok erre az volt, hogy MEGSZÜNTETTÉTEK a halasztó hatályú számlareklamáció lehetőségét, utólag, bejelentés nélkül, helyette aljas módon -és előzetes értesítés nélkül- kikapcsoljátok az előfizetéseket, mintha hanyagságból nem fizette volna be az ember. És most, hogy áprilist írunk, még mindig nem válaszoltatok érdemben a TAVALY szeptemberi számlareklamációmra SEM, nemhogy az azóta beadottakra...
Végülis tényleg, nem is értem, hol itt a probléma?



Gyermekem, nekem ez nem fáj, sőt, tudod mit? Magasról leszarom.


Ezt meg fényévekről **** le.
Bemutatkoznék, ha nem ismertél meg: én vagyok az ÜGYFÉL.
N-ed rangú szempont nálam, hogy Te hogy érzed magad a munkahelyeden, mint ahogy Téged sem érdekelt sosem, hogy én hogy érzem magam az én munkahelyemen.
Azonban az, hogy hogy érzem magam Nálatok (ld. az időközben megszűnt "...és Te hogy vagy?" szlogent), na, ez az, ami kell, hogy érdekeljen. A saját, jól felfogott érdeketekben. Nem csak szlogenek szintjén. MOST.



Tőlem vakarhatod naphosszat, ez is irreleváns az én szempontomból.



Hazudsz. Nemhogy erős túlzás, hanem nagyonis gyenge példa volt az. A legutóbbi ügyfélszolgálati várakozásom 84 percig tartott.
Megfejelve egy kis plusz gerinctelenséggel, mert megrezzentettelek benneteket, hogy felmondom mind a négy előfizetésemet, erre egyből beindult a seggnyalás, és kiemelt ügyféllé nyilvánítottatok, aztán mikor elült a por, egy hét után visszatért minden a régi kerékvágásba, és úgy szüntettétek meg a kiemelt ügyfél-státuszomat, mintha sosem lett volna... Na, ehhez mit szólsz?



Kikérheted, apró gyermek, de ettől még tény marad, amit Kano és a többiek írtak.
Erőlködsz itt, majd beszarsz a nagy szerecsenmosdatás közepette.


Ja, hát ez jól megy, az ígérgetés, elismerem. Ez az, amire jeles osztályzatot adok.



Ez az! Ez a lényeg! Nem tehettek róla.
Nem is tesztek.

Nézzétek csak tovább a cseh2-t, előbb-utóbb garantáltan meglesz az eredménye.

Arra gondolsz, hogy keressek neked ilyen hirdetést? Tartalmilag az áll bennük, hogy számlanyomtatásra és -postázásra keresnek alvállalkozókat. Ebből én arra következtetek, hogy az AMDOCS rendszerben ott vannak a számlák elektronikus formában, csak nem tudják olyan ütemben kinyerni a rendszerből és eljuttatni az ügyfelekhez, mint ahogy kellene. Ha pedig nincs elég saját kapacitás, logikus az outsourcing.

De hogy a topic címéhez is kapcsolódjak:

Nem hiszem, hogy Vitai ne tudna erről a problémáról. Ha pedig tud, akkor be kellene látnia, hogy amit az emberek egy ilyen fontos alrendszer rossz működésével kapcsolatban tapasztalnak, az van olyan hatásos mint a villamoson elhelyezett plakátok stb., sőt.

Végül is egy záptojás hánytojásos rántottát is képes elrontani?

Én meg vagyok elégedve a vodával a számlák csúszásával együtt is...Az Üfsz mindig korrekten segített megoldani a problémákat,mondjuk néha időbe tellett,de belefért....De,ha negatív változások lesznek,akkor sajna lelépek tőlük....

Nekem sem volt jelentős gondom a Pannon számlázásával, bár én nem voltam olyan hosszú ideig előfizetőjük mint Macika. Az egyetlen problémám az volt, hogy egy számlát befizettem a márkaképviseleten (hóközi, mert kiléptem a nem publikus tarifacsomagjukból) és utána ugyanazt megkaptam postán is. Felhívtam őket és egy csaj azt mondta, hogy be kell fizetnem. Erre újra felhívtam és láss csodát egy fickó vette fel és azonnal tudott intézkedni. Eldobhattam a számlát.
Most a T meg olyan szolgáltatást számlázott fel amit meg sem rendeltünk. De a köv. számlán jóváírják.

432-vel kezdődik az anno 6számjegyű pannonom, tehát elég régi előfizetőjük vagyok (1996 tavasza, tehát most voltam 10 éves). Azóta nekem a Pannon sázmlázásával még nem volt bajom, kivéve, amikor a roamingnál rosszul számolt a külföldi szolgáltató, mert rajtahagyta a kinti ÁFÁT és a kint áfás árra jött rá itthon a Pannon haszna ÉS MÉG a 25 % ÁFA.
De korrekten rendezték.

Tehát az AMDOCS TUD MŰKÖDNI RENDESEN!

Mint az bebizonyosodik havonta, immár a 120. számla kézhezkapásával.

off:



kifejtenéd?

Hát igen...

CSR 1270:
Ha szerinted azzal a számlázási rendszerrel ami így szuperál csak kisebb gondok vannak akkor kívánom neked, hogy csak ilyen számlákat kapjál. Szerintem az azért gáz, hogy a számlák még most is:
- 2-3 hónapot késnek,
- össze-vissza van rajtuk minden hülyeség,
- felszámlázzák a csoporton belüli ingyendumát,
stb.
+ Továbbá a halasztó hatályú számlareklamációknál egyszer csak jön egy felszólító levél, hogy fizesse be az emberke a reklamált számlát mert különben letiltják a kimenő hívásait. Ez is rendben van?
+ Küld a Voda havi számlákat amin csak az alapdíj van és 3-4 hónap után jön egy számla amin az "elszámlázott" összeget egyben kellene befizetni. 20000-50000 Ft környéki pénzeket egyszerre?
Ráadásul az is rendben van szerinted, hogy kiküldenek egy tarifatáblázatot a Bónusz csomagról és azt utána mégsem azokkal a percdíjakkal lehet kötni? Szerinted ez nem átverés?
Ezek az esetek mind megtörténtek vagy itt valamelyik fórumtárssal vagy haverokkal. Szvsz én egy ilyen bakikat elkövető szolgáltatóval nem példálóznék, ha csak nem negatív irányban.

Az is lehet, hogy a számlázási csúszások nem közvetlenül az AMDOCS-szal állnak összefüggésben, hanem csak logisztikai probléma. Tele van a HVG meg a Metro olyan hirdetésekkel, amelyekben számlázási alvállalkozókat/dolgozókat keresnek.

az, hogy rendben, az erős túlzás, viszont abban kiegyezhetünk, hogy nagyságrendekkel jobban. (mármint az ügyvitel területén)

viszont a példaértékű vesztelnél még véletlenül sem amdocs-ot használnak!

Vodafone-os kollégának egy jótanács. csak óvatosan, sose tudhatod, hogy mikor fognak megtalálni...
Amúgy amdocs rendszer van a pannon-nál is. náluk mégis megy a dolog, ezt ne feledd.
1270-ről nem mondok inkább semmit. nagyon ritkán hívom őket, de inkább csak a várakozási idővel van bajom...

Nem mindegy. Jöjjenek akkor a Holdról már.

Nem csak flotta, az én sima rocky ingyenduma kivizsgálásom is késik nyár óta... de le van kakálva... elfogadtam, hogy 8-9 hónapon át nem jutott idő-lehetőség az általuk elkövetett baki helyrehozására.
A 3G-ben sem bízok igazán... lesz ott is egy halom kavar meg balhé, mint a GPRS-nél. Szerintem.

V.A. =Vitai Attila?

Sajnos én viszonteladóként nem látom ilyen jónak a helyzetet...

Mindent megtesznek, hogy egyre kevesebb jutalékért egyre több szolgáltatást adjunk el...

Abban én is maximálisan egyetértek, hogy a Vodafone-nak köszönhető, hogy felpezsdült a piac, elindultak lefelé a percdíjak. Ha a másik 2 szolgáltatón múlt volna, még ma is "finom" három számjegyű percdíjak lennének.

1270:
Tapasztalataim szerint a várakozási idő már nem olyan brutális, mint nem is oly rég, amikor is a 1270 hívása után akár elmehetett az ember egyet pizzázni, mert mire visszaért, még mindig a várakoztató zene szólt.
Az elmúlt 2 hónapban hívtam őket párszor (ha jól számolom, kereken 5-ször) és max. 3 percen belül kaptam mindig ügyintézőt, ebből 3-szor azonnal jelentkezett az ürge. Továbbá kellemes tapasztalataim vannak, mert úgy tűnik, a 1270-esek egyre felkészültebbek, nagyságrendekkel jobb a véleményem róluk, mint például 1 évvel ezelőtt volt.


DE! (…és jöjjenek a negatívumok.)

Internetes ügyfélszolgálat:
Tudnék küldeni egy csomó e-mailt (de akár levelet is) az elmúlt évekből, amiben kérdeztem ezt-azt (nem nehezeket) a "felkészült" kollégáktól és a válaszoknak az esetek többségében köze nem volt ahhoz, amit kérdeztem. De azt persze mindig megköszönték, hogy felkerestem a honlapjukat és ha lenne még kérdésem, hívjam nyugodtan a kollégákat, akik a nap 24 órájában kiéhezve várják majd a hívásom. Ha én lennék vezető pozícióban (mint ahogy nemrég még mindenki Andreája volt), az internetes ügyfélszolgálaton dolgozókat egytől-egyig úgy kirúgnám, hogy a lábuk sem érné a földet. Egyszerűen nonszensz, hogy sok esetben nem arra válaszolnak, amit kérdez az ember, hanem teljesen másra. Eddig 2-szer fordult elő, hogy a választ elolvasván, hirtelen felindulásból visszaírtam nekik egy elég bunkó stílusú levelet, hogy ha nem esik nehezükre, ugyan vegyék már a fáradtságot és olvassák el az e-mailem még egyszer és arra válaszoljanak, amit kérdeztem, ne pedig másra. Érdekes, hogy 2. nekifutásra megjött minden kérdésre a válasz.
Eddig egy olyan dolog volt, amit viszont az Istenért sem akartak elintézni (mert szerintük ez nem volt kötelességük), ezért (kétszer) az NHH-hoz fordultam és lássanak csodát, mindkétszer nekem lett igazam. (Illetve a 2 esetben még csak elsőfokon, mert megint úgy gondolták, hogy márpedig nekik van igazuk, csakhogy az Eht. világosan kimondja, hogy mit és hogyan kell meghatározni. Ergo, ezt megint csúnyán be fogják bukni.)

"Rendszerfejlesztés":
Erre én is csak azt tudom mondani, hogy egy vicc. Függetlenül attól, hogy izraeliek, tálibok, busmanok vagy mások végzik-e, ez a része engem sem érdekel. Macika jól leírta az indokot, amivel maximálisan egyetértek.
Az pedig szintén nonszensz, hogy a tavaly nyári (!) megreklamált számlákat a mai napig nem vizsgálták ki. Nemcsak az enyém, hanem az egész flottáét és a fórumot olvasva, nemcsak mi járunk ebben a cipőben. Pedig még meg is lett adva, hogy az ingyenes duma kiszámlázása körül lehet a probléma, ezért itt keresgéljenek. Mégsem történt lassan 3/4 éve semmi.
Arról nem is beszélve, hogy az egyenleg lekérdezése máig problémás. 6,5 év után a mai napig nincs havidíjas ügyfeleknek online és ingyenes számlainfo. De a havi párszáz Ft-ot költő Vitamaxosoknak persze ez már hosszú évek óta megoldott, a többi problémát pedig nem írom le újra és újra, mert tök felesleges.

Annak viszont örülnék, ha végre egy olyan vezető jönne Vitai helyére, aki látja a meglévő a problémákat és igyekszik majd ezeket mielőbb megoldani. Nem pedig úgy tesz, mintha minden a legnagyobb rendben lenne. Engem személy szerint már csak az olcsóbb tarifák tartanak a vodánál, amint lesz valami hasonló konstrukció a Pannonnál vagy a T-nél úgy lelépünk, hogy öröm lesz (nekünk) nézni vagy inkább átélni, mert most élhetsz igazán!

Egy Vitamax Uno-ról. De már inkább nem hívom.

Nem tudom, Te milyen kártyáról próbálod hívni a 1270-et.
Nálam van egy előfizetéses piros meg egy UNO-s.

Az előfizetésesre általában hamarabb reagálnak, 1-2 perctől 6-8 percig szokott lenni általában a maximum, ennél többet (JÓVAL többet) a számlareklamációs dömping idején, tavaly nyár vége felé tapasztaltam, az valóban kritikus volt.
Az UNO-ról hívva sem volt még 10 percnél több mostanában. Igaz - itt is leírom - tavaly nyár-ősz átmenetekor voltak 20-25 perc után mérgesen lecsapott próbálkozásaim.

No comment.




Ez tényleg erős túlzás. Legtöbbször 30-50 perc. De nem akarom rád erőltetni a véleményemet, hívd fel egyszer: 1270.

ez egyszerűen nem igaz! Mondhatom más szavakkal is: "a kormány hazudik"...

Igenis alapvető problémák vannak a (z ügyviteli) rendszerrel, mind felhasználói, mind pedig informatikai szemszögből nézve. Itt a fórumon is rengeteg példát soroltunk már fel erre. De ha szerinted nem súlyos dolog a számlák folyamatos késése, illetve az állandó rossz számlázás, akkor nincs miről beszélni.

nem tudom te hol dolgozol a vodafonnál, mert a 1270-en biztos nem, hisz ott a dolgozók többségének biztos nincs jókedve a napi sok-sok jogos reklámciót hallgatni. De nem lehetsz ügyfélszolgálatos sem, az állandóan zsúfolt bemutatótermekben, ahol egy percnyi szünet, megállás sincs.

Hosszú töprengés után rájöttem, már megvan: te a számlázási rendszert fejleszted! Ott nagyon sokat köszönhetnek a cégnek (elnézést), barátságos, vidám légkör uralkodik, jó munkakürölményekkel. Hisz számonkérés nincs, gyomorgörcs nincs - igaz rendszer sincs!

......

Én is aggódnék a jövőt illetően. Mi lesz, ha mindez megváltozik? Mi lesz, ha olyan ember jön, aki ennek végetvet?

üdv,
ValAki

Na, megjött a vodabérenc.

Szóval igen sokban egyetértek Veled. Magam is azt tartom, hogy a Vodafone megjelenésének köszönhető az, hogy már nem háromjegyű vagy háromjegyűhöz közelítő percdíjakon beszélgetünk, ha a két régin múlott volna, konkurencia híján szépen éldegéltek volna a langyos vízben.

Ám nem lehet figyelmen kívül hagyni azokat a történéseket, amik elhomályosítják a Voda ezen érdemeit.

Rögtön az indulásnál a megfelelő emberanyag előállítása. Mivel hajtotta az idő a Vodát, ezért nagyrészt olyan emberekből állt össze kezdetben a csapat, akik máshonnan (a másik két szolgáltatótól) kiesett emberkék voltak. Egyrészt érthető, mert volt legalább valamennyi szakmai gyakorlatuk, másrészt viszont nem lehetett véletlen, hogy nem maradtak ott, ahol megszerezték a rutint.
A magyar ember pedig olyan, hogy nem elnéző.
Idejön egy új cég, ami olcsóbb, mint a már meglévők, akkor annak profibbnak is kell lenni! Különben jönnek a fikázások.
Sajnos nem tudunk átlépni az árnyékunkon, másokkal szemben iszonyatosan kritikusok, saját magunkkal szemben pokolian elnézőek vagyunk.

A Voda pedig adott lehetőséget vastagon a fikázásra. Több olyan meggondolatlan lépést láthattunk tőlük az évek során, amit nehezen felejtenek el akár a hívőik, akár az ellenlábasaik.
És hát ugye mindenki tudja, hogy ha egy munkahelyen pl. valaki becstelenséggel (lopás, inkorrektség, hazugság) mutatkozik be, akkor rajta marad egy örökkévalóságig a pecsét, akkor is, ha onnantól ő lesz a legszorgalmasabb dolgozó.
A Voda pedig még most is hibázik, SOKKAL NAGYOBBAKAT, mint a másik kettő. Legutóbbi nagy félrelépésük a 8 hónapos számlázási-rendszer csere. Ezt a másik kettő megoldotta szinte észrevétlenül.
A Vodánál a mai napig nem állt még helyre teljesen a tavaly májusban-júniusban felborult rend.
És ezalól nem mentesíti a céget, hogy nem ők, nem a magyar dolgozók a hibásak, hanem a megbízott alvállalkozók, akik legyenek akár külföldiek, izraeliek, jöjjenek a Holdról, mindegy.
Itthon nekünk a Vodafonet az az Rt képviseli, aki itthon a nevét adja a dologhoz.

Ha én bevállalok egy munkát a saját nevemben, de igénybe kell vegyek alvállalkozói munkát is (mert van, amit saját erőből nem tudok megoldani), akkor az rohadtul nem érdekli a megrendelőt (amellett, hogy nem is tartozik rá, semmi köze hozzá). Ő tőlem rendelt meg egy szolgáltatást, amiért a kialkudott, elfogadott díjazást meg is fizeti. Onnantól kezdve nekem bárkire hivatkozásom a legbelsőbb magánügyem szerves részét képezi. Egészen egyszerűen nem védekezési stratégia (vagy csak a buta emberek sajátja) az, hogy más, rajtam kívülálló, ám általam megbízott céget okolok a sikertelenségért.

Na hát így tartom a Vodánál is a dolgot.

Valóban sajnálom őket, hogy így alakult, hogy ennyire megvezették őket a számlázási rendszer migrálásával, de nem érdekel.
Én nem kértem, hogy ilyen árakon szolgáltassanak, nem kértem, hogy ingyen adjanak bármit is, egyvalamit várt el mindenki tőlük a bejövetelük után: olcsóbb szolgáltatást, de azonos minőségben (minőség alatt természetesen nemcsak a beszélgetés minőségét értem), mint a többi kettőnél.
Nem tartozik rám, hogy Amdocs. Nem tartozik rám, hogy rajtuk kívül álló hiba.

Ez ÜZLET, kőkeményen, végre nálunk is. És mint ilyen, ridegen kíméletlen.

Ideig-óráig lehet hatni az érzelmesebb előfizetőkre mellébeszéléssel, elnézést kéréssel, kis jóváírásokkal, de hosszú távon ez nem megy. Hosszú távon csak a korrektség és a hűvös profizmus a megoldás.

Szóval részemről hajrá Voda, de ne csodálkozzatok, hogy az előfizetők nagy részét alkotó, máshonnan (szinte kizárólag csak) árérzékenység miatt lepattant előfizetők nem bánnak kesztyűs kézzel veletek.

A lehetőség (legalább) EGYSZER mindenki számára megvan, saját magán múlik, hogyan él vele!

Erre csak annyit mondok, hogy az Amdocs fejlesztéséhez, javításához, behangolásához a Vodafone szakembereinek nagyon kevés köze van, mert azt az Amdocs saját, izraeli mérnökei végzik természetesen a Vodafoneosok közreműködésével mióta be lett vezetve a cégnél. Mellesleg messze nincs vele annyi probléma, és ezek messze nem olyan súlyosak, hogy ebből ekkora cirkuszt kellene csinálnotok itt...
És igen, bármennyire nem tetszik ez nektek, globális szinten pozitív példaként hozzák fel cégen belül a magyar Vodát és az elért eredményeit.

Az, hogy jól érezzük magunkat, az nem azt jelenti, hogy nem dolgozunk, sőt! Csak épp ennél a cégnél nem az a filozófia, hogy tegyük tönkre a dolgozót és utáltassuk meg vele a munkahelyét... De mondom, ez nem azt jelenti, hogy vakarjuk a tökünket egész nap és lepattintgatjuk az ügyfeleket, sőt pont a jó légkör miatt szivesebben, lelkesebben csináljuk, mintha kihajtanák belőlünk a sz**t is.

Amit a 1270-el kapcsolatban írsz, az erős túlzás, nagyon kevés esetben van 20 perces várakozás, adatokat nem adhatok ki, de nagyon alacsony az elvesztett hivások, valamint az egy ügyfélre jutó várakozási idő aránya, ezt számítógép számolja ki, csalás nincs. Az meg egyszerüen sértő bántó, és kikérem magamnak az összes kollegám nevében, hogy ha felhivsz minket, akkor ne tudnánk semmit. Persze van úgy, hogy nincs azonnal megoldás, de ezesetben több lehetőségünk van utánakérdezni, valamint visszahívást igérni neked.
Természetesen sok ügyfél megsértődik azon, hogy nem az van, amit ő akar, nem mindig neki van igaza, az ilyenekkel nem lehet mit csinálni.