.... Macika, ahhoz képest, hogy te vagy itt a moderátor, eléggé személyeskedö a hangvételed. Szerintem egy fórum-moderátornak nem kéne. Szerintem ne eröltesd.

Ez jóóóóóó

A jogászok be is vallják, hogy a számokat csak akkor ismerik fel, ha egy paragrafus jel áll mögötte. (Meg ha Ft...)

Úgy látszik, hogy a jogi iskolákban nem erőltetik a matekot (a zenészeknél sem, szűlői nyomásra tudok számolni, apám matektanár).

Egy 60e Ft-os teló 24 hónapra minimálisan 2.800 Ft (12 százalékos kamattal számolva) havi többletet jelent. Tehát erre jön MINDEN havi költség, ez az alap.

Hát igen, mostmár bejött a vodához is a 3G-s telóknál, hogyha a magasabb havidíjú díjcsomagot választod, akkor kb 15e-el olcsóbban kapod a telót, mint a többi csomagnál, de kiváncsi leszek lesz-e nálam olyan, aki kifizet 1 éven át havi 6e-et azért, hogy 15e-et kapjon a vásárlásnál...

A teló árát valahol be kell hozni, vagy vásárláskor fogod kifizetni, vagy a vásárlás utáni 2 évben.
Az hogy megkapj egy ilyen kb 60e Ft értékű telót 0 Ft-ért, és utána 2 évig csak havi 1 ezrest kelljen fizetni az sokáig (vagy inkább örökre) álom marad...

Itthon mint sokminden más, ez sem igazán így működik.
Általában a kispénzűek veszik meg az előfizetést, mert ugye kapnak 15-30e Ft készülékár támogatást, viszont nem jellemző, hogy olyan túl sokat telefonálnának is (itt a magánszemélyekre gondolok, a cég az más tészta).
Kártyásban meg nem egy olyan ügyfelem van, aki hetente/kéthetente jön, és feltölti a telóját 7/12e Ft-al, és amikor megpróbálom rávenni, hogy a saját érdekébe kössön már egy előfizut, mert a jó kis UNO csomagjánál kb fele árért beszélhetne, akkor azt mondja inkább többet fizet, de nem köti le magát sehová...

Naja. Neki a kinti előfizus áron kell teló, magyar kártyával.
Álom.

Nem próbáltad még, hogy kiköltözöl Németországba?

Mintha nem is olvastad volna a korábbi postjaimat.
Itthon így gondolkodik a Voda. Kint meg máshogy. Ahogy a gazdasági lehetőségek diktálják.

Kint a T-nek is sokkal olcsóbbak a készülékei, azokkal kell összehasonlítani a kinti Vodát, nem az itthonival.

Itthon a Voda a 'gazdaságos' szolgáltató. Igyekszik mindenben a legolcsóbb maradni, de ugyanakkor igyekszik a minőségből sem engedni.
Nyilvánvaló, hogy a legdrágább készülékeket nem fogja forgalmazni.
Mert brand nélkül mégse, a brandolás meg sokba kerülne.

Más dolog kint Németországban, ahol nincs ennyi ügyeskedő nyakas magyar, aki 1 Ft-ért az édesanyját is...
Ott meg tudják tenni, hogy évek óta nem tesznek hálózati zárat az előfizetéses készülékekre. Svájcban már 5 éve sem lockolták az előfizus készülékeket.

Mellesleg a 49.95 €-s W800i-ért izgulsz, de vajon a vele járó pl. 200 perces előfizetéses csomag 44 Ft-os percdíjáért is lelkesedsz ennyire? Vagy az 500 perces csomag 44,50 Ft-os percdíjért?

Nézzük csak, mi a feltétele a K750i 1 €-s árának?



Azaz érvényes egyidejű 24 hónapos 100 v. 250 perces Vodafone Otthon Kombicsomag hűségszerződéssel, egyszeri, 25 €-s (6.750Ft) csatlakozási díjjal, 30 v. 45 €-s havidíjért (8.100 vagy 12.150 Ft), 100 v. 250 ingyen perc hálón belül és drótosra, következő hónapra át nem vihető módon, 60/1-es számlázással (első perc egyben, utána másodperc-alapon). Minden egyéb belföldi beszélgetés 0,3-0,5 €/perc (81-135 Ft/perc), ill. kis mézesmadzag, az otthoni opció 11 Ft-os percdíjakkal.

Vagy fizetnéd 24 hónapig az 1 €-s K750i-ért a 15€/50 perc csomagot? (81 Ft/perc). Vagy a 200 perces perc-csomagot 54 Ft-jával?

Biztos, hogy olyan olcsó az a K750i?

Na persze, ilyen mélyen nem néztél bele, csak a fröcsögés...

Nagyjából ugyanazt írjuk, de a lényeg abban, amit írtam, az elsődleges telefonszám. Ez persze lehet postpaid is, de az lehet fontos a Vodának, hogy erről hívjon, ezen hívják, mert ez generálja mindkét oldalról a bevételt illetve azt, hogy az előfizető ott is marad a szolgáltatónál. Mert amíg csak egy másodlagos kártyája van, amelyről a haverokat hívja olcsóbban, mint a T-s vagy P-s fő kártyájáról, nem sokat számít a Vodának. De ha a V-s az elsődleges kártyája, az értéknövelt szolgáltatásokat is onnan veszi igénybe és így több bevételt hoz.

Biztos vagyok abban, hogy ez nem így van. Németországban és más országokban a nagyok (T-mobile, Vodafone) kb. 3-4 éve belátták, hogy nem az a társaság nyeli be a legnagyobb profitot, amelynek a legtöbb ügyfele van, hanem az a társaság jár anyagilag a legjobban, ahol a legtöbb postpaid elöfizetö van, mivel statisztikailag kimutatható, hogy a postpaid elöfizetö jóval többet telefonál, másrészt havi rendszerességgel fizet, miközben a prepaidesek általában a kevésbé likvid réteget teszik ki és nem feltétlenül havonta töltik a kártyájukat. Ezek tények, amelyekröl a T-mobile és a Vodafone Németországban konkrétan nyilatkozott. Itthon sincs másképp, hisz a nagyfönökök egy helyen ülnek.

És ezzel összefügg a készülékválaszték is. Azzal a rahedli Sagem-el, 6101 Nokia-val, stb. biztos nagyon be lehet vágodni egy középiskolásnál vagy egy egyetemistánál, de sajnos nem ök hozzák a nagy pénzt. Persze, nekik is kedvezni kell, de azért az röhej, hogy egy üzletember, ügyvéd nem tud magának aktuális nagy tudású készüléket venni a Vodánál csak az 1 éve piacon lévö 6230i-t, K750i-t és a D600-ast aztán kifújt - pedig ök költik a nagy lóvékat.

Hol van 6131, N70, N80, Samsung X700 (azoknak, akik esetleg szeretik a klasszikus formákat és nem a csuszka mobilokat), SE W800i, K510i, Nokia 6280, vagy akár a Nokia 6234, amely a német Vodánál már 2-3 hete kapható????????

Vodafone, jóóóóóoóóó reggelt.

1. De, a piac azt mutatja, igen, folyamatosan nő a Voda népszerűsége, előfizetőinek száma.
2. De igen. Látod hogy igen. Mellesleg megnézhetnéd, hogy a szintén 1 éve forgalomban lévő D750i-t menyiért árulja a T-mobile.
3. Nincs nekik. Ha valakinek nem elegendő, hogy a legolcsóbb díjakon lehet telefonálni, aki állandóan azt mérlegeli, hogy a másik szolgáltatónál 80 fiullérrel olcsóbb valami, az váltson szolgáltatót 3havonta.
Az ilyeneken szoktam jót mosolyogni

Szerintem a Voda azért nem foglalkozik az igényes ügyfelekkel, mert még mindig terjeszkedni akar és erre az a stratégiája, hogy minél több új ügyfelet szerezzen, akiknek elsődleges telefonszámuk lesz a Vodás szám. Ezért törekszik arra, hogy minél olcsóbban és minél többet beszéljenek az ügyfelei, ezért van a Duonál a fogadott hívások után visszatérítés, ezért preferálja a hálón belüli hívásokat, mert akinek olyan csomagja van, hogy 1000 percet beszélhet havonta ingyen hálón belül, előbb - utóbb mindenkivel, akivel sokat beszél vetet legalább egy Vitamax kártyát. S ezért van az, hogy a félig publikus tarifákat elsődlegesen számhordozással lehet megkapni.
Ehhez képest a telefonok másodlagosak, mert az lehet a cél, hogy aki olcsón akar beszélni és nem akarja kikódoltatni a telefonját, olcsón jusson telefonhoz, beszédre és sms-re. Ehhez nem kellenek sokat tudó készülékek.
Szerintem arra rájöhettek volna, hogy a nagy terjeszkedés mellett meg kellene tartani a hűságes ügyfeleket, de itt még nem tartanak.

És e három indok hatására a végén még belehajszolom magam egy mezei praktikum sim onlyba, vagy kaméleonba, 2 év rabsággal, telóval - 1 héten belül.

miért történne? A kutya ugat, a pénz beszél.

Ez már sokszor előjött, hogy hátha olvassák a fórumot és majd észhez térnek. Biztos olvassák. És azóta sem történt semmi extra

Minden esetre van remény, hisz ha a Pannon illetékesei olvassák a fórumot, akkor a Voda illetékesei is minden bizonnyal. Remélem olvassák a sok kritikát, észrevételt és belátják, hogy

1. nem lehet komoly postpaid-elöfizetöket hosszútávon gyenge telefoválasztékkal etetni, mert elöbb utóbb szolgáltatóváltás lesz a nóta vége;
2. nem lehet 1 éve piacon lévö készülékeket 40 ezerért kínálni;
3. ideje egy normális ügyfélmegtartó programot kidolgozni.

Van egy nagyon kedves barátunk/topictársunk, aki megosztott olyan infókat a csapattal, amit nem lett volna szabad. Attól a naptól nem Pannonos.
Gondolom nem kell ecsetelni, hogy valakinek az állása elvesztése milyen húsbavágó.

Te leírnád pár legutóbbi ügyed menetét, adatait, döntését itt nyilvánosban?

Miért nem?

sac/kb...

szóval, senki ne is kérjen ilyet. Mondom, bizzunk abban, hogy mivel egy gazdasági társaság, a legjobb eredmény a céljuk.

A Voda épületén kívülről az a meglátásom, hogy nekik ez a pozíció jó így. Azokból az ügyfelekből, akik állandóan a jussukat, a jutalmakat, a csökkentéseket stb. követelik/figyelik, egyáltalán nem lehet nyereséget képezni.

Azokból lehet rendesen húzni, akik telefonálnak/fizetnek/telefonálnak/fizetnek csöndben, szó nélkül.

Na, az ilyen ügyfeleknek már jó helyük van a két korábbi szolgáltatónál, főleg a T-nél.

A Voda nagyon jól látja, hogy nincs ott keresnivalója.

Szerintem.

én sem úgy gondoltam, hogy Ove itt fórumozik

Ha nem is a vezetőség, de lehet, hogy külön alkalmazott van erre a szolgáltatóknál, akiket innen üdvözlök!

amikor volt ez az átneveződés,meg miegymás, akkor volt valaki, aki kelleténél előbb beírt egy-két újdonságot, és ezért elővették (mivel a vezetőség is figyelemmel kísérte a fórumot)
ha jól tudom ez volt nagyjából a helyzet.

Milyen pannonos balhé?

Nincs az a belsős, aki ilyen miatt kirúgatná magát.
Főleg, hogy egy fórumtársunk pont így járt a panninál. És még örülhetett, hogy nem perelik be.

Szóval ha van is itt belsős, az nem fedi fel magát, és nem kotyog ki semmit.

A pannonos balhé után - meg egyébként is - nem hinném, hogy valaki felvállalja.

Jah, kérem... több éves infókat ma tutiként leírni az álmoskönyvek szerint se jelent túl jót.

Végig olvasva az eddigi hozzászólásokat úgy látom nem én vagyok az egyetlen, aki elégedetlen a Vodafone marketing-osztályával, ideértve konkrétan az ügyfélmegtartást (ami gyakorlatilag nem létezik) és a készülék-kínálatot.

Engem jelenleg csak az ügyészi flottacsomag tart a vörösöknél, de már a T is indított egyet állítólag jobb percdíjakkal. Na körülnézünk ma.


U.I.: senki nincs itt a fórumban, aki a Vodánál dolgozik és be tudna arról számolni, hogy egyrészt mint "insider" mit gondol erröl, mi a valódi oka a Voda bénázásnak, és esetleg eljutott-e az illetékesekhez a fentiekkel kapcsolatos felháborodás és mit kíván tenni a Vodafone?

Hát amikor még volt ott előfizu, akkor még a fogadott hívásokért nem járt pont, és az indítottakért is kevesebb mint most, ha jól tudom (még Westel időszak).
Ha jól emlékszem, akkor pontból is olyan 40-50e Ft-nyi jött ki KETTŐ évenként, tehát ha a 20-at, meg az 50-et összeadom, akkor sem adnak ingyen 100e-es telót , és főleg ez akkor csak 1 teló 2 évenként, a másik 4 előfizura akkor nem lett volna új teló...

(részletre vehettünk volna telókat, de az meg nem az ingyen kategória, meg miután cég, úgy sokkal nehezebb lett volna elszámolni, így részletre nem vettünk sosem...)

Hát én is ezért parázok egy kicsit, mert nincs pofám odaszólni, hogy adják oda olcsóbban a telefont hiszen a selectem szinte be sincs kapcsolva /ma kaptam meg a számlát, egyetlen hívásom se volt/ a bónusz amire alá akarok írni meg most lesz egy éves, és nagyjából lebeszélem a havidíját. Hát nincs túl sok esély rá...

Guni

214-es menüpont: aktuális hűségajánlatunk.
Amúgy meg bárhol beszélsz ügyintézővel a 1270-en, kérheted, hogy kapcsolják az ügyfélmegtartó csoportot. Ha megkérdezik, miért akarod, akkor megmondod. Nem harapják le a fejed . Az ügyintéző utánakérdez, hogy tudják-e most fogadni a hívásodat. Ha igen, átkapcsol, ezért előre el is köszön Tőled.
Veszik a hívásod, s megmondod, miért kérted, hogy kapcsolják őket.
Nemcsak loyalty miatt hívhatod őket. Ha valami nagyon gáz van az előfizuddal, és az ügyintézés megrekedt egy ponton, esetleg meg tudják sürgetni. Vagy, ha fel akarsz mondani, akkor is hozzájuk kerülsz, illetve ők "zaklatnak" majd telefonhívásokkal. Ha antenna kell, ők segíthetnek.

Semmire ne számíts loyalty esetén. Elmúlt az az időszak, amikor a T610-eseket 70 Ft-ért hozzádvágták, 5-8 ezres ingyendumás számlákra, 2 éves hűséggel, holott 10-15 ezerbe került utcáról betérteknek.

Egyszerűen nem kell nekik a havi díjas ügyfél, Túl sok van belőlük. Vagy pedig túl sok az ártámogatás, amit kifizetnek. Vagy úgy gondolják, az előbbi T610-es akciók túl jók voltak, s mivel a konkurencia is csak PV-t tud adni, hát ők sem adnak mást. És nyakukon van még mindig az AMDOCS, amit állandóan javítgatni kell, ami nem kis összeg.

Észrevettétek, hogy azok a telók, amiket "Egyet fizet kettőt kap"-ként árulnak, közel dupla annyiba kerülnek, mint június 8 előtt? A GVH biztos örülne, ha bejelentené nekik valaki . Akiknek le van töltve, nézzék meg a június 8-a előtti árakat.

Ez a kártyám eddig havi kb 10E Ft-ot forgalmazott, bár most kerültünk át a Voda 1500-be tehát kíváncsi vagyok az ereményre...

Kedvezményről egy árva szót nem ejtettem, hanem a KAP pontok beváltásáról volt szó. Olyan Nálatok nincs? 60-100e Ft után elég sok pont jár, főleg, ha bőven van a számokon fogadott hívás is (azok után is jár pont).

És ha azt mondom hogy kérem az ügyfélegtartó csoportot, nem állnak neki kötekedni, hogy mit akarok tőlük? Jeff, Te kb mennyit költesz náluk?

Guni

Azért ott már bőven van annyi pont, hogy azokat beszámítva igencsak piti összeget kell kápéban kicsengetni...

Apámnak a T-nél van kiemelt csomagja (polgármester). Platina kártyát nem kaphat, bár a forgalom alapján bőven járna, mert önkormányzatok csak aranyat kaphatnak, viszont köthetnek 1 éves hűséget is. Úgy 2 hónapja vettünk neki új telót, ME75-öt. Egy évi 30-40K körüli számlával a háta mögött megkapta 980 forintért úgy, hogy az összes pontot felhasználta.
A Vodához képest viszont még mindig jobb, mert eddig kétszer volt róla szó, hogy a hűség lejártakor "megversenyeztetjük a három szolgáltatót, hogy aki a legolcsóbb, azzal szerződik az önkormányzat. Mondjuk nem egetrengető a forgalom, mert apám beszél a már említett 30-40K körül, a másik előfizuról, meg csak pár ezer. A Voda mind az egyik alkalommal nem is jelentkezett, hiába adtam meg kétszer is az elérhetőségeket, és ígértek visszahívást. A második alkalommal pedig a publikus tarfáknál rosszabb ajánlatot tettek...
A készülékkínálatról annyit, hogy most szóba se jött a Vodára váltás, mert nincs olyan teló a jelenlegi kínálatban, ami jó lett volna apámnak, ha váltottunk volna, akkor pedig mindenképp kellett volna teló is...

Ahogy már írva vagyon az ügyfélmegtartó csoportot!

Háát, lévén, hogy akkor került volna 8k-ba az a telefon, eléggé

Kérd az ügyfélmegtartó csoportot! (ha jól emlékszem ez a nevük...)

Steve

Ilyenkor az ügyfélszolgálaton belül melyik részt kell kapcsoltatni? Nekem olyan 30 körül már megfelelne...

Guni

És a C55 kutyafüle?

Hát, akkor már jobb biznisznek tűnik, hogy az egyik gyógyszertában már ~1k vásárlás után is adnak egy marék cukorkát, egy csomag rágót, vagy épp fogkrémet. Több értelme van, mint hogy meg tudsz venni 2 év után egy brandelt esernyőt a hűségedért

Mondott ilyet valaki? De legalább van valami...

Hát fateromnak is az átlag számlája 15-20k, tavasz-őszi (rendezvény) időszakban meg inkább 30-60k és pár év után megkapta anno a C55-öt ingyen, meg beváltottunk pontokat pár apróságra (női karóra, utazó táska). Azt nem mondanám, hogy ettől a nagy kedvezménytől falnak kéne menni

...és még akkor is MAX. kétévente!

Hát a részlet nálam nem tartozik a majdnem ingyen kategóriába.

A majdnem ingyen-t szerintem úgy kell érteni, hogy 12 hó részletfizetéssel.

Hát a volt cégünknek havonta volt 60-100e Ft közötti számlája (5 telóra), de mi még kétévente sem kaptunk csak egyszeri max 20e Ft kedvezményt az 5 teló után, nemhogy évente 100-at...

Holnap utánakérdezek, és akkor pontos számokat mondatok...

Ne haragudj, de én ezt osztanám/szoroznám kettővel.
Az a 20-25e Ft-os számla egyáltalán nem magas, szerintem többtízezer ügyfélnek van annyi v. több a T-nél.
Nagyon nem hiszem, hogy évi 300.000 Ft-os brutto számlánál évente 100.000 Ft-ot visszaad a cég. Mert ha így lenne, már régen tönkrementek volna. És nem nagyon úgy néz ki.