A kapcsolt – internet plusz telefon plusz kábeltévé – szolgáltatások előfizetőinek aránya 38 százalék, ami több mint egyharmados bővülés 2007 óta. Ezt a lehetőséget az alacsonyabb költségek miatt választják a háztartások.
Az EB legfrissebb felmérése szerint az uniós háztartások 43 százaléka még mindig nem rendelkezik internet-hozzáféréssel – a bizottság ezt elfogadhatatlannak tartja. A testület jelentésében leszögezi, hogy a világháló áldásait nélkülözők közül minden ötödik a magas költségek miatt nem kapcsolódott az internetre. Az EB ebből arra a következtetésre jut, hogy a verseny erősítésére van szükség, ami leszoríthatja a szolgáltatási árakat.
Bár nyilván mindenki üdvözölné, ha olcsóbban férne hozzá a világhálóhoz, ám még ez sem lenne elég ahhoz, hogy minden európai beálljon a sorba, ugyanis az EB felmérése szerint 23 százalék azok aránya, akiket egyáltalán nem érdekel az internet, függetlenül attól, hogy mennyit kellene fizetniük a kapcsolatért. Nem segíti Brüsszel szándékainak érvényesülését az sem, hogy nagyon sokan elégedetlenek szolgáltatójukkal. A megkérdezettek 30 százaléka panaszkodott az átviteli sebesség hullámzására, 36 százalékuknak okoznak gondot a kapcsolat ismétlődő megszakadásai és 24 százalékuk jelezte, hogy nem azt a szolgáltatást kapja, amiért fizetett. Valamivel több mint 20 százalék azok aránya, akik úgy tapasztalják, hogy internetszolgáltatójuk blokkolja bizonyos tartalmak elérését.
A Register szerint az EB abban bízhat, hogy az internettől idegenkedők végül is lassan kihalnak – akárcsak telefonfóbiás elődeik. A vizsgálat szerint ugyanis a telefonnal senkinek sincs baja: a 2007-es felmérés óta három százalékponttal, 98 százalékra nőtt az ezzel rendelkező háztartások aránya. Az európai háztartások 87 százalékában van mobiltelefon, ez négy százalékpontos emelkedés három év alatt, és még a fix vonallal rendelkezők aránya is bővült, három százalékponttal, 73 százalékra.